Perguntas e Respostas Frequentes
Aqui você encontra respostas às perguntas mais frequentes realizadas por nossos visitantes e clientes. Caso não encontre aqui a sua resposta, entre em
contato conosco.
FOLHEADOS ELISANGELA LOPES
- » Gostaria de saber mais sobre os folheados desta empresa.
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R: Para saber mais sobre nossos produtos folheados acesse aqui.
- » Os folheados que vocês comercializam pretejam, descascam ou perdem a cor facilmente?
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R: Se forem tomados os devidos cuidados, os folheados devem ter uma boa durabilidade.
- » Vocês podem montar um mostruário para mim com os produtos que mais vendem?
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R: Infelizmente isso não é possível, pois depende de uma série de fatores como região, publico alvo, etc.
- » Vocês poderiam me informar o telefone/email de clientes em minha região para que possa perguntar sobre os produtos?
- R: Por questões de privacidade de nossos clientes não fornecemos este tipo de informação.
COMO COMPRAR
- » Como faço para comprar nesta loja virtual?
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R: Selecione o(s) produto(s) e quantidade que deseja comprar e clique em comprar. O sistema irá levar você passo-a-passo para a finalização. Primeiro pedirá as informações para envio, depois solicitará revisar e confirmar o pedido, solicitará também a escolha da forma de pagamento e finalizará enviando um email de comprovação de compra com a descrição e o número do seu pedido. Clique nos botões, apenas uma vez para evitar duplicação nos pedidos e na cobrança. Atenção: a quantidade para compra online vai depender da disponibilidade dos produtos em estoque. Se você deseja comprar uma quantidade maior que a disponível em estoque, por favor entre em contatopelo formulário de contato online ou pelo telefone (12) 3933.8272.
- » Não estou conseguindo comprar um determinado produto desta loja.
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R: Talvez este produto esteja como estoque esgotado. Por favor entre em contato conosco através do nosso formulário de contato online ou pelo telefone (12) 3933.8272.
FORMAS DE PAGAMENTO
- » É necessário o envio de fax ou e-mail com compravação de pagamento após o pagamento?
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R: O envio de fax ou email com comprovante não é obrigatório.
- » Posso parcelar o meu pedido?
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R: Sim. Você pode parcelar seu pedido em até 6 vezes utilizando seu cartão de crédito Visa, Mastercard ou sua conta Paypal.
- » Quais são as formas de pagamento aceitas pela Elisangela Lopes Fama Folheados?
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R: Segue abaixo nossas formas de pagamento:
Paypal - O PayPal oferece proteção exclusiva contra pagamentos não autorizados. O PayPal é um dos líderes em tecnologia de segurança antifraude. Mantém as suas informações bem protegidas. Compre sem compartilhar suas informações financeiras.
Cartão de Crédito - Aceitamos o cartão Visa e Mastercard.
Depósito ou Transferência Bancária - Trabalhamos com a Caixa Econômica Federal e o banco Itaú. Os dados estarão disponíveis no email de confirmação da compra.
- » Você parcelam através de cheques ou boleto bancário?
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R: Infelizmente não trabalhamos com estas formas de pagamento. No entanto, você pode parcelar seu pedido utilizando seu cartão de crédito Visa, Mastercard ou utilizando sua conta Paypal.
INFORMAÇÕES SOBRE PEDIDOS
- » Como faço para acessar o status de meu pedido
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R: Enviamos em seu e-mail o número de conhecimento do seu pedido e pelo site dos Correio você poderá rastrear os seu pedido.
- » Gostaria de rastrear o meu pedido junto aos Correios. Como faço?
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R: Após liberarmos o seu pedido, você receberá um email automático avisando que seu pedido já foi liberado. Neste email também consta o número do conhecimento para que você possa fazer o rastreamento. De posse deste número você acessa o site dos correios, localiza o formulário de rastreamento, geralmente na página inicial e fornece o número.
- » Por que meu pedido foi cancelado?
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R: Se o cliente finaliza um pedido e não providencia o pagamento do mesmo em um prazo de 48 horas, enviamos um email avisando sobre a pendência (somente em caso de pagamento por depósito bancário). Caso não haja resposta, o pedido é cancelado. Este procedimento é necessário porque os produtos do pedido ficam reservados, e não podem ser vendidos para outro cliente. Ao cancelar o pedido, os produtos ficam disponíveis novamente para venda online.
ENTREGA E LIBERAÇÃO DO PEDIDO
- » Como os produtos são embalados? Qual o tipo de embalagem é utilizada?
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R: Nossos produtos são protegidos e embalados em sacos de polipropileno juntamente com os respectivos certificados de garantia. Além disso, são acondicionados em cartelas personalizadas da Elisangela Lopes Fama Folheados. As cartelas possuem somente o logotipo da Elisangela Lopes Fama Folheados, não contendo nenhuma forma de contato conosco e tão pouco o preço do produto. Desse modo você poderá re-utilizar a embalagem original para revender os produtos.
- » Já enviei o fax com a comprovação de pagamento e meu pedido ainda não foi liberado. Por que?
- R: A liberação do pedido só ocorrerá após a confirmação do pagamento no extrato. Depósitos em cheque, no caixa eletrônico ou envios de DOCs costumam demorar. Depósitos em dinheiro e transferências entre contas do mesmo banco costumam entrar instantaneamente na conta. Após a confirmação, a liberação do pedido ocorre em 24 horas (exceto durante finais de semana e feriados).
- » Gostaria de rastrear o meu pedido. Como faço?
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R: Após a liberação do seu pedido, enviaremos um email com o número do conhecimento para que você possa fazer o rastreamento no site dos Correios.
- » O que acontece se houver extravio ou perda de meu pedido por parte dos Correios?
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R: Os Correios indenizam o valor da transação e nós reenviamos o pedido novamente. Haverá somente o inconveniente do atraso na entrega.
- » O que garante que receberei o meu pedido após ter efetuado o pagamento online?
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R: Comprar pela internet gera insegurança, principalmente quando não conhecemos a empresa. A Elizangela Lopes Fama Folheados disponibiliza os dados da empresa aqui no site: CNPJ, endereço, localização, e telefones para contato. Com estes dados você pode consultar no site da Receita Federal e constatar que a Elisangela Lopes Fama Folheados é real e sólida com mais de 10 anos de existência. Conheça um pouco mais de Elisangela Lopes Fama Folheados.
- » Quais as formas de entrega disponíveis?
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R: Sedex. A entrega é paga pelo cliente e o valor é calculado automaticamente pelo sistema, levando em consideração o CEP e o peso total da encomenda. Pode demorar entre 1 a 3 dias úteis para chegar.
- » Qual é o valor do frete para minha cidade?
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R: O valor é calculado automaticamente pelo sistema após preencher o formulário com os dados para a entrega, levando em consideração o CEP e o peso total da encomenda.
- » Quanto tempo demora para você despacharem o meu pedido?
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R: Todos os produtos que o cliente acrescenta no carrinho de compras existem para pronta entrega. A liberação dos pedidos ocorre em 24 horas após a confirmação do pagamento
(exceto durante finais de semana e feriados).
- » Vocês entregam para outros países? Qual é a forma de entrega?
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R: Sim. Entregamos para diversos países. Utilizamos o EMS (expresso) dos Correios. O tempo de entrega pode variar entre 4 e 9 dias úteis, dependendo da localidade (prazo fornecido pelos Correios).
GARANTIA E POLÍTICA DE TROCAS
- » Algumas peças apresentaram problemas. Posso solicitar a troca?
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R: Sim, a solicitação de troca pode ser feita. Verifique antes que os produtos foram usados de acordo com as especificações, se não há marcas de riscos, deformações e que os folheados não foram expostos a agentes químicos, água do mar, piscina ou cosméticos. Caso não haja sinais de mau uso e não houve exposição a tais agentes, faça a solicitação de troca no formulário de contato.
- » Como funciona a garantia dos produtos da Elisangela Lopes Fama Folheados?
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R: A garantia é de seis meses após a data de compra. Todos os folheados são enviados com certificado de garantia contendo o número de série do produto. Só efetuamos troca dentro das especificações de garantia. Se o preço exceder o valor da troca, a diferença deve ser ressarcida. Não trocamos peças danificadas por mau uso.
É considerado defeito de fabricação o descascamento da parte folheada, sem a evidência de mau uso. É considerado mau uso: peças riscadas, amassadas, quebrada, sem pedra ( quando for o caso), com resíduos de produtos quimicos como shampoo, perfume, condicionador, tinturas.
Devido à sensibilidade da pele de cada pessoa ou por suor excessivo ou por causa do ácido úrico as peças escurecem. Não efetuamos trocas quando esse for o caso, porque geralmente, a própria pessoa já sabe dessa condição.
- » Como são efetuadas as trocas?
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R: Se algum dos nossos produtos apresentar algum problema ou você pode solicitar a troca. Por favor informe o número de série do produto e o motivo. Uma vez processado o pedido de troca, o frete do envio do produto para nós corre por conta do cliente, e a devolução por nossa conta. Não trocaremos produtos fora do prazo de garantia. Se o defeito for constatado no ato do recebimento, favor enviar com a embalagem e código original. Se não existir mais o modelo em questão disponível em estoque, a troca será feita por um modelo similar ou por outro produto de mesmo preço. Não trocamos peças esverdeadas (sujeira) e também peças oxidadas pela exposição direta à luz. O prazo máximo para que a troca ou conserto seja feito é de 30 dias. Reservamo-nos no direito de analisar as peças, antes de proceder a troca, por isso leia atentamente nossa politica de troca e garantia. Se for constatado que a peça não está com defeito de fabricação e foi danificada por mau uso, não efetuaremos a troca.
- » Posso tomar banho com os folheados?
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R: Não é aconselhável tomar banho com os folheados. Os produtos de higiene e cosméticos que podem conter substâncias que danificam os folheados.
Cuidados básicos com os folheados: guardar em local fechado, não usar em piscinas (cloro), praia (salinidade) e academia (suor excessivo), não tomar banho com a peça. Primeiro passe cremes ou perfumes na pele, e somente depois coloque a peça. Não borrifar perfume sobre a peça. Evitar contato com produtos de limpeza em geral. Algumas de nossas peças são feitas manualmente e exigem maior cuidado no seu manuseio e na armazenagem. Peças aramadas são feitas manualmente e as vezes surgem uma pequena variação na cor. Peças com pedras naturais também podem variar quanto a cor e textura, por serem naturais. Oriente bem os seus clientes, pois o cuidado com a joia é a sua maior garantia.
- » Posso trocar os produtos que eu não conseguir revender?
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R: Conforme nossa política de tocas, a troca só pode ser solicitada nos dois casos citados abaixo:
Defeito de fabricação (garantia). No caso do produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo especificado no certificado de garantia, a troca do produto pode ser solicitada, desde que o produto tenha sido utilizado seguindo as normas de uso. É considerado defeito de fabricação o descascamento da parte folheada, sem a evidência de mau uso.
Insatisfação com o produto. Neste caso, o cliente não estaria satisfeito com alguma característica do produto (cor, tamanho, modelo, etc) e gostaria de trocar por um outro produto no valor. Esta troca só pode ser solicitada no prazo de 5 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- » Se o produto escurecer ou mudar de cor, posso efetuar a troca?
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R: Se o produto escurecer ou mudar de cor com pouco tempo de uso ou sem ter sido usado, a troca pode ser solicitada, desde que o cliente tenha utilizado o produto corretamente e de acordo com as normas descritas no certificado de garantia que acompanha o produto. Muitas vezes o uso de flanela, ou produto próprio para limpeza de semi jóias, resolve o problema, evitando o gasto com frete.
INFORMAÇÕES GERAIS
- » Estou montando uma pequena loja e gostaria de saber qual seria meu investimento inicial.
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R: É difícil avaliarmos o investimento inicial necessário para sua loja. Isso depende de vários fatores, tais como o ponto de venda, dimensões do estabelecimento, púbico alvo, condições financeiras do público alvo. O ideal é que se faça uma pesquisa de mercado em sua cidade.
Geralmente clientes que possuem um pequeno comércio fazem pedidos iniciais em torno de R$300,00 e depois vão aumentando os pedidos, à medida que vão conhecendo melhor os produtos. Alguns fazem pedidos iniciais com valores bem mais expressivos. Tudo depende dos fatores mencionados acima.
- » Posso comprar por atacado sem que seja alcançado o limite mínimo?
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R: Por favor, entre em contato através do email contato@elisangelalopes.com.br para maiores informações.
- » Posso comprar por atacado sendo Pessoa Física?
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R: Sim.
- » Posso visitar a Elisangela Lopes Fama Folheados para conhecer os produtos pessoalmente ou fazer pedidos?
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R: Sim. Nosso endereço é: Av Andrômeda 693, Jardim Satélite, São José dos Campos - SP. Mapa de como chegar.
- » Vocês enviam catálogos para os revendedores?
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R: Sim. Enviamos os catálogos via e-mail em formato PDF.
- » Vocês poderiam em enviar uma tabela ou lista de preços e produtos?
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R: Sim. Enviamos os catálogos com os códigos e preços via e-mail em formato PDF.
- » Vocês trabalham com consignação?
-
R: Não.
- » Vocês trocam ou recebem os produtos não vendidos?
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R: Conforme nossa política de tocas, a troca só pode ser solicitada nos dois casos citados abaixo:
Defeito de fabricação (garantia). No caso do produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo especificado no certificado de garantia, a troca do produto pode ser solicitada, desde que o produto tenha sido utilizado seguindo as normas de uso. É considerado defeito de fabricação o descascamento da parte folheada, sem a evidência de mau uso.
Insatisfação com o produto. Neste caso, o cliente não estaria satisfeito com alguma característica do produto (cor, tamanho, modelo, etc) e gostaria de trocar por um outro produto no valor. Esta troca só pode ser solicitada no prazo de 5 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- » Vocês vendem kits prontos para revendedores?
-
R: Não.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
- » É seguro informar meus dados no site da Elisangela Lopes Fama Folheados?
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R: A privacidade de sua informação é uma de nossas maiores preocupações. Nossa política de privacidade objetiva assegurar que, quaisquer informações relativas aos usuários, não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas sob quaisquer circunstâncias.
- » É seguro informar o número de meu cartão de crédito ao finalizar meu pedido?
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R: Sim. O pedido é feito através de um servidor seguro com certificado SSL e codificação de 256 bits, significando que a informação processada durante a compra é criptografada. Os dados de seu cartão de crédito são informados nos servidores seguros da própria administradora do cartão. Toda e qualquer troca de dados entre o nosso servidor e o servidor da administradora do cartão é criptografado e absolutamente ninguém de nossa equipe tem acesso a esses dados - que não são armazenados em nossos servidores em hipótese alguma.
Elisangela Lopes © 2012